今年以來，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為。現(xiàn)將今年以來主要工作情況報(bào)告如下：

一、基本情況

洗馬鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心位于鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)大院內(nèi)。中心現(xiàn)有辦公面積140┙余平方米、設(shè)6個(gè)窗口、8名工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、民政窗口、國土窗口、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、勞動(dòng)社保、退役軍人等與村民有直接關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

二、主要措施

1、著力“高”字抓隊(duì)伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

以加強(qiáng)制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，狠抓政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。政務(wù)服務(wù)中心定期對工作人員開展思想政治、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面談心談話，以提高工作人員整體素質(zhì)，打造過硬服務(wù)隊(duì)伍。通過這些措施，不斷加強(qiáng)工作人員的自我管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)意識(shí)和水平。

2、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

中心開展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)活動(dòng)，主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開。工作人員亮牌辦公，語言文明，主動(dòng)熱情，嚴(yán)格按照審批程序操作，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)。采取“四化”措施推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即：“硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化中、日常行為標(biāo)準(zhǔn)化、辦事程序標(biāo)準(zhǔn)化”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

3、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，采取多種形式如擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺(tái)和政府規(guī)范性文件查詢處等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象。同時(shí)，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)。

三、主要特點(diǎn)

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。中心各項(xiàng)工作能否順利實(shí)施，根本上取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心自正式掛牌運(yùn)行以來，鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在人力、物力、財(cái)力等方面給予了大力支持，對中心工作取得的成績給予了充分肯定，對存在的不足提出了很好的意見和要求，并針對中心運(yùn)行中遇到的問題，積極地予以解決等。

2、加強(qiáng)規(guī)范管理。政務(wù)服務(wù)中心從制度建設(shè)入手，認(rèn)真與部門對接相關(guān)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)，加旁強(qiáng)培訓(xùn)，注重窗口人員素質(zhì)的提升，狠抓規(guī)范化管理和運(yùn)作。制定出臺(tái)了內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制等幾個(gè)方面的規(guī)章制度。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。在辦事過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)地處理，對社會(huì)各界所反饋出的情況，綜合主要存在的問題進(jìn)行了整改，特別是對窗口人員服務(wù)不到位的問題、部分事項(xiàng)辦理兩頭跑的問題進(jìn)行積極對接和妥善處理。

4、廣泛征求意見。為樹立形象，改進(jìn)工作，把政務(wù)服務(wù)中心作為推進(jìn)民主政治建設(shè)的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，中心采取各種形式多渠道廣泛征求各方面意見和建議，不斷擴(kuò)大知情面，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,同時(shí)加大宣傳力度。今年以來，中心運(yùn)行比較正常，受到了辦件群眾的好評。

四、主要事例

今年，中心共接收企業(yè)和群眾各類咨詢403件次；收到辦件申請3277件，受理3277件，辦結(jié)3275件，辦結(jié)同意率99.97％，按時(shí)辦結(jié)率100％，現(xiàn)場辦結(jié)率100％，其中民政窗口辦理臨時(shí)救助143人，救助金額16萬余元，發(fā)放米、油等慰問品770人次。農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼窗口共辦結(jié)233臺(tái)次農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請，共補(bǔ)貼23.732萬元。目前中心接辦件穩(wěn)步上升，辦事群眾不斷增多，對外影響不斷擴(kuò)大，為改善我鄉(xiāng)投資軟環(huán)境，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，構(gòu)建和諧洗馬作出了貢獻(xiàn)。

總之，今年以來，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)雖取得了一定的工作成績，但與全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的差距。但我們堅(jiān)信，在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在人民群眾的殷切期望下，今后的政務(wù)工作一定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。